Em dezembro do ano passado, 2013, eu e minha esposa decidimos, após convencê-la, de que iriamos fazer uma churrasqueira com forno e fogão. Pesquisamos em muitos lugares, aqui da cidade, e pensamos em até comprar os materiais para eu mesmos fazer a churrasqueira.
Depois de eu pensar muito a respeito, percebi que não iria ter tempo para tal e talvez até não ficaria como eu gostaria que ficasse. Então saímos mais uma vez em busca de lugar especializado para a construção de minha mas nova área de lazer. Após pesquisa, como já disse, fomos à mais "top" das lojas de churrasqueiras.
Ao chegar no local, fomos atendidos prontamente por funcionário, dos mais educados e pronto para nos atender, nos dissemos o modo que iria ficar nossa churrasqueira e prontamente nos disse que talvez não ficaria boa, devido o modelo que dissemos a ele. Então nos passou um catálogo com vários outros modelos e nos, eu e esposa, escolhemos uma que nos agradou e o funcionário calculou os valores investidos na churrasqueira... era só alegria... ele, o funcionário, se prontificou a ir em minha casa, naquele momento, "é a conta de vocês chegarem em sua casa e eu chego logo atrás" - disse o funcionário.
Ficamos muito satisfeitos com o atendimento, rápido e eficaz.
Foi isso que aconteceu. O funcionário chegou instantes após nossa chegada em casa, fez as medidas e logo concluiu que iria ficar dentro do orçamento que havia passado para nós e nos disse que na semana seguinte iria enviar um funcionário para iniciar as obras de construção da churrasqueira.
Semana seguinte chegou... ansiosos como toda família estava, para ver o trabalho acabado e podermos usufruir dos prazeres proporcionados, nos ficamos acompanhando cada etapa da construção...
Após terminada o pedreiro, diga-se de passagem, muito educado, prestativo e caprichoso de mais, nos orientou como proceder nas primeiras colocações de fogo na churrasqueira e fogão, para não rachar.
Foi feito passo a passo, do mesmo modo, como se fosse uma receita de bolo.
Aos poucos a alegria foi aumentando... ficamos orgulhosos dos resultados e nossos parentes se maravilharam com a grande peça de arte que faz parte de nossas vidas.
Depois de algumas confraternizações, notamos algumas rachaduras, pequenas fissuras nas paredes do fogão, pensei.... "é normal, pois ha muita caloria e racha mesmo". As rachaduras aumentaram e minha esposa, como sempre certa, disse para ligar para o local onde compramos e pedir para virem dar uma olhada, eu exitei e falei que se aumentasse mais iria ligar.... foi o que aconteceu... o racho aumentou e eu liguei.
Ao atender o telefone o proprietário atendeu educadamente e disse que mais tarde a funcionária (atendente) da loja iria me ligar de volta para pegar meu endereço... ... ... ... horas se passaram e nada, resolvi ligar.
A atendente disse, apos ter pego meu endereço, que o funcionário, o mesmo que fora até minha casa, iria me ligar para marcarmos um dia para ele avaliar a situação da churrasqueira...
Não enrolarei nessa parte da história... resumirei... fui enrolado, por mais seis telefonemas que fiz à loja, o dono e a atendente me enrolara, na ultima ligação avisei ao proprietário que iria ao PROCON fazer uma denúncia contra a empresa, ele, o dono, do estabelecimento, disse: "fique a vontade".
Foi o que fiz no dia: 23/04/2014 fui ao PROCON e registrei a denúncia, fui muito bem atendido e esclarecido pelos funcionários.
Decorridos os 30 dias de prazo para manifestação do estabelecimento, que é o prazo de espera para uma decisão, se arruma, se devolve uma parte do valor pago, ou o que achar melhor, o dono do estabelecimento. Nenhuma resposta fora dada, nem ao menos a carta registrada que envia o PROCON, a parte denunciada fora recebida, tamanha é a falta de respeito com os clientes, foi dado início a segunda etapa do processo contra o estabelecimento: Shopping da Churrasqueira, que é a audiência junto ao PROCON.
Dia da audiência
No dia marcado fui ao PROCON onde novamente fui muito bem atendido.
Aguardando a presença de algum responsável pelo estabelecimento, Shopping da Churrasqueira, vi novamente a falta de profissionalismo e total descaso com seus consumidores, o dono sequer enviou uma pessoa para dar satisfação sobre o caso.
O atendente orientou-me sobre o que fazer.
Terei que ir ao Fórum e procurar o setor de pequenas causas, coisa que fiz e devido a grande demanda de serviços, o setor estava completamente lotado e, naquele momento, não estava pegando novos processos.
Pois bem, fica ai o alerta para você que vai comprar ou contratar qualquer serviço do Shopping da Churrasqueira, cuidado para não ser enganado pelo dono senhor Ricardo...
Era pra estar assim.
E ficou assim.
Fiquem no aguardo que após o dia da audiência continuo a história....
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